Коли клієнт грубий, ви повинні поводьтеся відсторонено й ігноруйте відсутність ввічливості. Це нелегко, і ніхто не заслуговує мати справу з грубими людьми, але якщо клієнт був просто грубий і не образив вас, постарайтеся поставте себе на його місце і зрозумійте причину його ставлення.
Будьте чуйними Для неї грубість стає чимось нормальним. Таким чином, будьте для цієї людини позитивним орієнтиром! Покажіть їй, що можна жити разом без необхідності боротися за все і всіх. Будьте чесними у своїх словах і діях.
грубі люди на роботі і вдома: як мати справу з ними?
- Зберігайте спокій і не сприймайте це особисто. …
- Спілкуйтеся чітко і без грубості. …
- Встановіть обмеження. …
- Поговоріть з людиною наодинці та виявляйте співчуття. …
- Зберігайте професіоналізм. …
- Шукайте підтримки. …
- Оцініть свої можливості.
Як поводитися з невігласами
- Будь прямим. Коли людина Якщо вона вам груба, поговоріть з нею про свої почуття. …
- Не поглинай це. …
- Releive. …
- Поставте себе на місце іншої людини. …
- Показуйте приклад. …
- Змініть фокус. …
- Розвивайте свій емоційний інтелект.
Скажіть: «розкажи мені більше, щоб я міг тобі допомогти». Як ми бачили, у спілкуванні з грубими людьми важливо не відповідати на гнів гнівом. Ніколи не підвищуйте голос, не показуйте пальцем і навіть не говоріть зневажливо на іншу людину, уникайте дати їй більше «бензину», щоб збільшити «полум'я» грубості.
Поводячись «на гарячу голову», ми ризикуємо також атакувати словами або неправильно подумати про те, що хочемо сказати. Тому під час словесних нападок, глибоко вдихніть, дозвольте людині сказати все, що вона хоче, відійдіть, якщо можливо, і дайте цьому час.