Менеджер із виконання запитів є власником процесу виконання запитів. Він або вона відповідальний за розробку, впровадження, моніторинг і вдосконалення процесу виконання запитів, а також забезпечення його відповідності бізнес-потребам і найкращим практикам ITIL.

Це підпроцеси ITIL Request Fulfillment та їхні цілі процесу:

• Запит на підтримку виконання.
• Запит журналювання та категоризації.
• Виконання моделі запиту.
• Моніторинг і ескалація запитів.
• Закриття запиту та оцінка.

Заявник

• Дотримується процесів подання/скасування запиту.
• Допомагає в оновленні або наданні додаткової інформації для Запиту.
• Доступний для підтвердження виконання запиту.
• Надайте інформацію для поточного обслуговування та вдосконалення процесу виконання запитів за допомогою опитувань та інших засобів.

Виконання запиту є процес вирішення запиту клієнта на обслуговування і стосується керування всім життєвим циклом усіх запитів на обслуговування. Команда служби підтримки націлена на те, щоб відповідати на запити та виконувати їх, надаючи клієнтам найвищий рівень підтримки якості обслуговування.

Співробітник із виконання завдань або складський спеціаліст — це професіонал, який обробляє замовлення клієнтів в онлайн-середовищі. В їх обов'язки входить збір продуктів, які замовив клієнт, відповідне пакування замовлення та відправка або надання замовлення клієнту під час отримання.

Що таке фахівець із виконання замовлень? Спеціаліст із виконання замовлень зазвичай працює в зоні відвантаження та прийому на складі. Посадові обов'язки включають підготовка або розміщення товарів для доставки, а також робота з вхідними відправленнями. Вони також можуть записувати та перевіряти інформацію про доставку.